Política de reembolsos y devoluciones

Política de reembolsos y devoluciones de Img-Market

Acceso a los productos digitales

Todos los productos que se venden en Img-Market son gráficos digitales generados con IA. Todos los productos son archivos digitales descargables; no intervienen bienes físicos.

Una vez efectuado el pago, los archivos adquiridos quedan disponibles para su descarga de inmediato o en pocos minutos a través de:

• Un enlace de descarga enviado a su dirección de correo electrónico registrada; y/o
• La página de su cuenta en nuestro sitio web (Mi cuenta > Pedidos).

Si no recibe su enlace de descarga en los 30 minutos siguientes al pago, revise su carpeta de correo no deseado y, a continuación, póngase en contacto con nosotros en info@img-market.com indicando su número de pedido.

Derecho de desistimiento — Contenido digital

Al completar su compra y proceder a la descarga de sus archivos, usted solicita expresamente el acceso inmediato al contenido digital y reconoce que renuncia a su derecho legal de desistimiento de 14 días previsto en el normativa británica Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Esta renuncia solo se aplica una vez que haya iniciado la descarga. Si todavía no ha descargado el archivo, conserva el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la compra. Para desistir antes de la descarga, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@img-market.com.

Requisitos para obtener un reembolso

Por lo general, no se ofrecen reembolsos una vez descargados los archivos. No obstante, podrán concederse reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Archivos dañados o con errores: Si el archivo adquirido está dañado, incompleto o no se puede abrir, y no podemos proporcionarle un sustituto que funcione en un plazo razonable.
• Compras duplicadas: Si ha comprado por error el mismo producto más de una vez.
• Cargos no autorizados: Si considera que se ha efectuado un cargo en su cuenta sin su autorización. Póngase en contacto con nosotros de inmediato y revisaremos la transacción.

Procedimiento de solicitud de reembolso

1. Póngase en contacto con nosotros: Envíe un correo electrónico a info@img-market.com con su número de pedido, una descripción detallada del problema y las capturas de pantalla pertinentes.
2. Evaluación: Nuestro equipo de soporte revisará su caso en un plazo de 3-5 días hábiles.
3. Tramitación: Si se aprueba, el reembolso se abonará en su método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.

Supuestos en los que no procede el reembolso

No se efectuarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión: Si simplemente cambia de opinión tras la compra o ya no necesita el producto.
• Contenido descargado: Una vez que el archivo se haya descargado correctamente, la compra es definitiva, salvo que se encuentre en alguno de los supuestos admisibles indicados anteriormente.
• Problemas de compatibilidad: Es responsabilidad suya asegurarse de que el producto sea compatible con su dispositivo o software.

Disputas y contracargos

Le rogamos encarecidamente que se ponga en contacto directamente con nosotros antes de iniciar un contracargo con su banco o con el proveedor de su tarjeta. La mayoría de los problemas pueden resolverse de forma rápida e informal.

Para plantearnos una disputa:

• Correo electrónico: info@img-market.com
• Asunto: «Disputa de pago — Pedido #[su número de pedido]»
• Incluya: Número de pedido, importe en cuestión y descripción del problema.

Nuestro objetivo es responder a todas las disputas de pago en un plazo de 3-5 días hábiles.

Iniciar un contracargo sin ponerse antes en contacto con nosotros puede retrasar la resolución y dar lugar a la suspensión de su cuenta. En caso de reclamación por contracargo, nos reservamos el derecho de facilitar a nuestro procesador de pagos y a la red de tarjetas correspondiente pruebas de la transacción, incluidos los detalles del pedido, los registros de descarga y las comunicaciones.

Contacto

1. Empresa: SKMG GROUP LIMITED
2. Dirección: Studio No. 11, 138 Marylebone Road, London, England, NW1 5PH
3. Correo electrónico: info@img-market.com
4. Teléfono: +447936765130

Contracargos

Si inicia un contracargo o una disputa de pago a través del emisor de su tarjeta, le pedimos que antes se ponga en contacto con nosotros en info@img-market.com para que podamos resolver su problema directamente. Los contracargos están reservados a las transacciones fraudulentas que usted no haya autorizado. Al completar su compra, usted reconoce que:

• Ha leído y aceptado la presente Política de reembolsos y devoluciones y nuestras Condiciones de uso.
• Los productos digitales se suministran por vía electrónica y están disponibles para su descarga inmediatamente después del pago.
• Las disputas presentadas sin haberse puesto antes en contacto con nosotros, o por arrepentimiento del comprador, podrán impugnarse con pruebas de la suministro del contenido digital (registros de descarga, dirección IP, marcas de tiempo).
• Si se determina que un contracargo no es válido, nos reservamos el derecho de suspender su cuenta, restringir futuras compras y revocar el acceso a cualquier contenido descargado.

SKMG GROUP LIMITED se reserva el derecho de facilitar a la entidad adquirente pruebas completas de la suministro del contenido digital de cualquier transacción disputada.