Zásady vrácení peněz a zboží

Zásady vrácení peněz a zboží Img-Market

Přístup k digitálním produktům

Všechny produkty prodávané na Img-Market jsou digitální grafiky vytvořené pomocí AI. Všechny produkty jsou digitální soubory ke stažení; nejedná se o žádné fyzické zboží.

Po úspěšné platbě jsou zakoupené soubory k dispozici ke stažení okamžitě nebo během několika minut, a to:

• Prostřednictvím odkazu ke stažení zaslaného na vaši registrovanou e-mailovou adresu; a/nebo
• Na stránce vašeho účtu na našem webu (Můj účet > Objednávky).

Pokud odkaz ke stažení neobdržíte do 30 minut od platby, zkontrolujte prosím složku se spamem a poté nás kontaktujte na info@img-market.com a uveďte číslo své objednávky.

Právo na odstoupení od smlouvy — digitální obsah

Dokončením nákupu a zahájením stahování souborů výslovně žádáte o okamžitý přístup k digitálnímu obsahu a berete na vědomí, že se vzdáváte svého zákonného práva odstoupit od smlouvy do 14 dnů podle nařízení o spotřebitelských smlouvách (informace, odstoupení a dodatečné poplatky) z roku 2013.

Toto vzdání se práva platí až od okamžiku, kdy zahájíte stahování. Pokud jste soubor dosud nestáhli, zůstává vám právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od nákupu. Chcete-li odstoupit před stažením, kontaktujte nás neprodleně na info@img-market.com.

Nárok na vrácení peněz

Po stažení souborů se peníze zpravidla nevracejí. Vrácení peněz však může být poskytnuto za následujících okolností:

• Poškozený soubor nebo chyby: Pokud je zakoupený soubor poškozený, neúplný nebo jej nelze otevřít a nejsme schopni v přiměřené lhůtě poskytnout funkční náhradu.
• Duplicitní nákupy: Pokud jste omylem zakoupili stejný produkt vícekrát.
• Neautorizované platby: Pokud se domníváte, že z vašeho účtu byla stržena platba bez vašeho svolení. Neprodleně nás kontaktujte a transakci prověříme.

Postup při žádosti o vrácení peněz

1. Kontaktujte nás: Pošlete e-mail na info@img-market.com s číslem objednávky, podrobným popisem problému a případnými relevantními snímky obrazovky.
2. Posouzení: Náš tým podpory posoudí váš případ do 3-5 pracovních dnů.
3. Zpracování: Pokud bude žádost schválena, peníze budou vráceny na váš původní platební prostředek do 5-10 pracovních dnů.

Případy, kdy peníze nevracíme

Peníze nebudou vráceny v následujících případech:

• Změna názoru: Pokud si nákup jednoduše rozmyslíte nebo produkt již nepotřebujete.
• Stažený obsah: Jakmile je soubor úspěšně stažen, je nákup konečný, pokud nespadá pod některou z výše uvedených podmínek nároku.
• Problémy s kompatibilitou: Je vaší odpovědností ověřit, že je produkt kompatibilní s vaším zařízením nebo softwarem.

Spory a zpětná zúčtování

Důrazně vás žádáme, abyste nás kontaktovali přímo dříve, než zahájíte zpětné zúčtování (chargeback) u své banky nebo vydavatele karty. Většinu problémů lze vyřešit rychle a neformálně.

Jak s námi zahájit spor:

• E-mail: info@img-market.com
• Předmět: „Spor o platbu — objednávka #[číslo vaší objednávky]“
• Uveďte: Číslo objednávky, spornou částku, popis problému.

Na všechny platební spory se snažíme odpovědět do 3-5 pracovních dnů.

Zahájení zpětného zúčtování bez předchozího kontaktování nás může zdržet vyřešení a mít za následek pozastavení vašeho účtu. V případě žádosti o zpětné zúčtování si vyhrazujeme právo poskytnout našemu zpracovateli plateb a příslušné karetní společnosti důkazy o transakci, včetně podrobností objednávky, záznamů o stažení a komunikace.

Kontaktujte nás

1. Společnost: SKMG GROUP LIMITED
2. Adresa: Studio No. 11, 138 Marylebone Road, London, England, NW1 5PH
3. E-mail: info@img-market.com
4. Telefon: +447936765130

Zpětná zúčtování

Pokud zahajujete zpětné zúčtování nebo platební spor prostřednictvím vydavatele své karty, žádáme vás, abyste nás nejprve kontaktovali na info@img-market.com, abychom mohli váš problém vyřešit přímo. Zpětná zúčtování jsou vyhrazena pro podvodné transakce, které jste neautorizovali. Dokončením nákupu berete na vědomí, že:

• Jste si přečetli a přijali tyto Zásady vrácení peněz a zboží a naše Podmínky použití.
• Digitální produkty jsou poskytovány elektronicky a jsou k dispozici ke stažení ihned po zaplacení.
• Spory podané bez předchozího kontaktování nás nebo podané z důvodu lítosti kupujícího mohou být napadeny důkazy o digitálním plnění (záznamy o stažení, IP adresa, časová razítka).
• Pokud bude zpětné zúčtování shledáno neoprávněným, vyhrazujeme si právo pozastavit váš účet, omezit budoucí nákupy a odebrat přístup k jakémukoli staženému obsahu.

Společnost SKMG GROUP LIMITED si vyhrazuje právo poskytnout acquiringové bance úplné důkazy o digitálním plnění u jakékoli sporné transakce.