Hyvitys- ja palautuskäytäntö

Img-Marketin hyvitys- ja palautuskäytäntö

Pääsy digitaalisiin tuotteisiin

Kaikki Img-Marketissa myytävät tuotteet ovat tekoälyn luomaa digitaalista grafiikkaa. Kaikki tuotteet ovat ladattavia digitaalisia tiedostoja; kyse ei ole fyysisistä tavaroista.

Onnistuneen maksun jälkeen ostamasi tiedostot ovat ladattavissa heti tai muutaman minuutin kuluessa seuraavien kautta:

• Rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi lähetetty latauslinkki; ja/tai
• Verkkosivustomme tilisivusi (Oma tili > Tilaukset).

Jos et saa latauslinkkiä 30 minuutin kuluessa maksusta, tarkista roskapostikansiosi ja ota sitten yhteyttä meihin osoitteeseen info@img-market.com ja ilmoita tilausnumerosi.

Peruuttamisoikeus – digitaalinen sisältö

Viimeistelemällä ostoksesi ja aloittamalla tiedostojen lataamisen pyydät nimenomaisesti välitöntä pääsyä digitaaliseen sisältöön ja hyväksyt, että luovut lakisääteisestä 14 päivän peruuttamisoikeudestasi, joka perustuu Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 -asetukseen.

Tämä luopuminen tulee voimaan vasta, kun olet aloittanut lataamisen. Jos et ole vielä ladannut tiedostoa, sinulla on oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa ostosta. Jos haluat peruuttaa ostoksen ennen lataamista, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteeseen info@img-market.com.

Oikeus hyvitykseen

Hyvityksiä ei yleensä myönnetä tiedostojen lataamisen jälkeen. Hyvitys voidaan kuitenkin myöntää seuraavissa tilanteissa:

• Vioittunut tai virheellinen tiedosto: Jos ostettu tiedosto on vioittunut tai puutteellinen tai sitä ei voi avata, emmekä pysty tarjoamaan toimivaa korvaavaa tiedostoa kohtuullisessa ajassa.
• Päällekkäiset ostot: Jos olet vahingossa ostanut saman tuotteen useammin kuin kerran.
• Luvattomat veloitukset: Jos uskot, että tiliäsi on veloitettu ilman lupaasi. Ota meihin välittömästi yhteyttä, niin tarkistamme maksutapahtuman.

Hyvityspyynnön käsittely

1. Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@img-market.com ja liitä mukaan tilausnumerosi, yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta sekä mahdolliset asiaan liittyvät kuvakaappaukset.
2. Arviointi: Asiakastukemme käsittelee tapauksesi 3-5 arkipäivän kuluessa.
3. Käsittely: Jos hyvitys hyväksytään, se maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 5-10 arkipäivän kuluessa.

Tilanteet, joissa hyvitystä ei myönnetä

Hyvitystä ei myönnetä seuraavissa tapauksissa:

• Mielenmuutos: Jos yksinkertaisesti muutat mielesi oston jälkeen tai et enää tarvitse tuotetta.
• Ladattu sisältö: Kun tiedosto on ladattu onnistuneesti, osto on lopullinen, ellei se kuulu edellä mainittujen hyvitykseen oikeuttavien ehtojen piiriin.
• Yhteensopivuusongelmat: Sinun vastuullasi on varmistaa, että tuote on yhteensopiva laitteesi tai ohjelmistosi kanssa.

Kiistat ja takaisinveloitukset

Kehotamme sinua painokkaasti ottamaan meihin suoraan yhteyttä ennen kuin käynnistät takaisinveloituksen pankkisi tai kortin myöntäjän kautta. Useimmat ongelmat voidaan ratkaista nopeasti ja epävirallisesti.

Kiistan voi tehdä meille seuraavasti:

• Sähköposti: info@img-market.com
• Aihe: ”Maksukiista – tilaus #[tilausnumerosi]”
• Liitä mukaan: Tilausnumero, kyseessä oleva summa, kuvaus ongelmasta.

Pyrimme vastaamaan kaikkiin maksukiistoihin 3-5 arkipäivän kuluessa.

Takaisinveloituksen käynnistäminen ottamatta ensin yhteyttä meihin voi viivästyttää asian ratkaisemista ja johtaa tilisi jäädyttämiseen. Takaisinveloitusvaatimuksen yhteydessä pidätämme oikeuden antaa maksunkäsittelijällemme ja asianomaiselle korttiverkolle maksutapahtumaa koskevaa näyttöä, mukaan lukien tilaustiedot, latauslokit ja viestinvaihto.

Ota yhteyttä

1. Yhtiö: SKMG GROUP LIMITED
2. Osoite: Studio No. 11, 138 Marylebone Road, London, England, NW1 5PH
3. Sähköposti: info@img-market.com
4. Puhelin: +447936765130

Takaisinveloitukset

Jos käynnistät takaisinveloituksen tai maksukiistan kortin myöntäjän kautta, pyydämme, että otat ensin yhteyttä meihin osoitteeseen info@img-market.com, jotta voimme ratkaista asiasi suoraan. Takaisinveloitukset on tarkoitettu vilpillisiin maksutapahtumiin, joita et ole valtuuttanut. Viimeistelemällä ostoksesi vahvistat, että:

• Olet lukenut ja hyväksynyt tämän hyvitys- ja palautuskäytännön sekä käyttöehtomme.
• Digitaaliset tuotteet ovat ladattavissa sähköisesti heti maksun jälkeen.
• Kiistat, jotka on tehty ottamatta ensin yhteyttä meihin tai ostokatumuksen vuoksi, voidaan riitauttaa näytöllä digitaalisen tilauksen täyttämisestä (latauslokit, IP-osoite, aikaleimat).
• Jos takaisinveloitus todetaan perusteettomaksi, pidätämme oikeuden jäädyttää tilisi, rajoittaa tulevia ostoja ja peruuttaa pääsyn ladattuun sisältöön.

SKMG GROUP LIMITED pidättää oikeuden antaa maksutapahtumien hankkijalle (acquirer) täydellisen näytön digitaalisen tilauksen täyttämisestä minkä tahansa kiistetyn maksutapahtuman osalta.