سياسة الاسترداد والإرجاع لدى Img-Market
الوصول إلى المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المبيعة على Img-Market رسومات رقمية مُنشأة بالذكاء الاصطناعي. وجميع المنتجات ملفات رقمية قابلة للتنزيل، ولا تتضمن أي سلع مادية.
عند إتمام الدفع بنجاح، تصبح الملفات التي اشتريتها متاحة للتنزيل فورًا أو خلال بضع دقائق عبر:
- رابط تنزيل يُرسَل إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل؛ و/أو
- صفحة حسابك على موقعنا (حسابي > الطلبات).
إذا لم يصلك رابط التنزيل خلال 30 دقيقة من الدفع، يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم التواصل معنا على info@img-market.com مع ذكر رقم طلبك.
الحق في الإلغاء — المحتوى الرقمي
بإتمامك عملية الشراء والمضي في تنزيل ملفاتك، فإنك تطلب صراحةً الوصول الفوري إلى المحتوى الرقمي، وتُقر بتنازلك عن حقك القانوني في الإلغاء خلال 14 يومًا بموجب اللوائح البريطانية Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
لا يسري هذا التنازل إلا بعد بدء التنزيل. وإذا لم تكن قد نزّلت الملف بعد، فإنك تحتفظ بحقك في الإلغاء خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. وللإلغاء قبل التنزيل، تواصل معنا فورًا على info@img-market.com.
أهلية الاسترداد
لا تُرد المبالغ عادةً بعد تنزيل الملفات. ومع ذلك، يجوز منح الاسترداد في الحالات التالية:
- تلف الملف أو وجود أخطاء فيه: إذا كان الملف الذي اشتريته تالفًا أو غير مكتمل أو يتعذر فتحه، ولم نتمكن من توفير بديل صالح للعمل خلال مدة زمنية معقولة.
- عمليات الشراء المكررة: إذا اشتريت المنتج نفسه أكثر من مرة عن طريق الخطأ.
- المبالغ المخصومة دون تفويض: إذا كنت تعتقد أن مبالغ قد خُصمت من حسابك دون تفويض منك. يُرجى التواصل معنا فورًا وسنراجع المعاملة.
إجراءات طلب الاسترداد
- تواصل معنا: أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى info@img-market.com تتضمن رقم طلبك ووصفًا مفصلًا للمشكلة وأي لقطات شاشة ذات صلة.
- التقييم: سيراجع فريق الدعم لدينا حالتك خلال 3-5 أيام عمل.
- المعالجة: في حال الموافقة، يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.
الحالات غير المشمولة بالاسترداد
لن تُرد المبالغ في الحالات التالية:
- تغيير الرأي: إذا غيّرت رأيك ببساطة بعد الشراء أو لم تعد بحاجة إلى المنتج.
- المحتوى الذي تم تنزيله: بمجرد تنزيل الملف بنجاح، تصبح عملية الشراء نهائية ما لم تندرج ضمن الحالات المؤهلة المذكورة أعلاه.
- مشكلات التوافق: تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من توافق المنتج مع جهازك أو برنامجك.
النزاعات وطلبات رد المبالغ المدفوعة
نحثك بشدة على التواصل معنا مباشرةً قبل تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة لدى بنكك أو مزود بطاقتك. إذ يمكن حل معظم المشكلات بسرعة وبصورة غير رسمية.
لتقديم نزاع إلينا:
- البريد الإلكتروني: info@img-market.com
- الموضوع: “نزاع بشأن الدفع — الطلب #[رقم طلبك]”
- أدرج: رقم الطلب، والمبلغ محل النزاع، ووصف المشكلة.
نسعى إلى الرد على جميع النزاعات المتعلقة بالدفع خلال 3-5 أيام عمل.
قد يؤدي تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة دون التواصل معنا أولًا إلى تأخير الحل، وقد يترتب عليه تعليق حسابك. وفي حال تقديم مطالبة برد المبالغ المدفوعة، نحتفظ بالحق في تزويد معالج الدفع لدينا وشبكة البطاقات المعنية بأدلة المعاملة، بما في ذلك تفاصيل الطلب وسجلات التنزيل والمراسلات.
تواصل معنا
- الشركة: SKMG GROUP LIMITED
- العنوان: Studio No. 11, 138 Marylebone Road, London, England, NW1 5PH
- البريد الإلكتروني: info@img-market.com
- الهاتف: +447936765130
طلبات رد المبالغ المدفوعة
إذا قدّمت طلبًا لرد المبالغ المدفوعة أو نزاعًا بشأن الدفع عبر الجهة المصدرة لبطاقتك، فإننا نطلب منك التواصل معنا أولًا على info@img-market.com حتى نتمكن من معالجة مشكلتك مباشرةً. فطلبات رد المبالغ المدفوعة مخصصة للمعاملات الاحتيالية التي لم تأذن بها. وبإتمامك عملية الشراء، فإنك تُقر بما يلي:
- أنك قرأت سياسة الاسترداد والإرجاع هذه وشروط الاستخدام الخاصة بنا ووافقت عليهما.
- تُقدَّم المنتجات الرقمية إلكترونيًا وتصبح متاحة للتنزيل فور إتمام الدفع.
- أن النزاعات المقدمة دون التواصل معنا أولًا، أو المقدمة بسبب ندم المشتري، يجوز الطعن فيها بأدلة تثبت التسليم الرقمي (سجلات التنزيل، وعنوان IP، والطوابع الزمنية).
- أنه إذا ثبت عدم صحة طلب رد المبالغ المدفوعة، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق حسابك وتقييد مشترياتك المستقبلية وسحب الوصول إلى أي محتوى تم تنزيله.
تحتفظ شركة SKMG GROUP LIMITED بالحق في تزويد البنك المحصِّل بأدلة كاملة على التسليم الرقمي لأي معاملة متنازع عليها.